Política de Trocas, Devoluções e Garantias — Essentiapure
A Essentiapure preza pela qualidade dos produtos que comercializa e pela plena satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções e garantias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Recusa ao Recebimento
No ato da entrega, o cliente deverá verificar as condições do produto e da embalagem. A recusa do recebimento deverá ocorrer nos seguintes casos:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou itens complementares.
Caso o cliente opte por recusar o pedido, deverá registrar o motivo no verso da nota fiscal e comunicar imediatamente o ocorrido através do canal oficial de atendimento: sac@reisdonutra.com.br.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nessa hipótese:
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos;
O reembolso compreenderá o valor total pago, incluindo o frete;
O estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo canal oficial de atendimento: sac@reisdonutra.com.br.
O exercício deste direito é garantido por lei e independe de autorização prévia ou de análise do produto.
3. Garantia Blindada Essentiapure (Política Comercial Adicional)
A Essentiapure oferece, de forma voluntária e adicional ao direito de arrependimento previsto no CDC, uma garantia estendida de satisfação denominada Garantia Blindada Essentiapure.
Essa política é um benefício comercial opcional, válido exclusivamente para a primeira compra nominal (por CPF) realizada no site oficial da marca, com prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições para utilização da Garantia Blindada
Apenas um dos frascos do pedido poderá estar violado;
Os demais frascos deverão permanecer lacrados e em perfeitas condições;
O consumo do produto violado deverá ser compatível com o tempo de uso declarado (uso proporcional);
A solicitação deverá ser formalizada dentro do prazo de 30 dias, por meio do canal oficial de atendimento (sac@reisdonutra.com.br);
O benefício será concedido apenas uma vez por CPF, limitado à primeira compra;
No caso de compras realizadas em regime de assinatura, esta garantia se aplica apenas à primeira entrega da assinatura.
Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, abrangendo exclusivamente o valor do produto devolvido. Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros. Nesta modalidade, o valor do frete não será reembolsado, por se tratar de política comercial adicional e não obrigatória por lei.
Esta garantia não substitui, limita ou restringe o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4. Trocas e Devoluções por Defeito, Avaria ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Essentiapure no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser encaminhado:
Acompanhado da respectiva nota fiscal;
Sem indícios de uso indevido;
Em embalagem adequada que assegure sua integridade no transporte.
Após o recebimento, o produto será submetido à análise pelo setor de Controle de Qualidade da Essentiapure. Caso seja constatado defeito, avaria ou erro no envio, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Hipóteses de não aprovação
Ausência de defeito constatado;
Indícios de uso inadequado, violação do lacre ou mau armazenamento;
Produto fora do prazo de solicitação;
Ausência da nota fiscal.
Se não for verificada irregularidade, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso.
5. Procedimento e Prazos
Após o contato inicial, a equipe de atendimento fornecerá as instruções para devolução. O cliente deverá encaminhar o produto conforme as orientações recebidas, em agência dos Correios, utilizando o código de postagem fornecido.
Após o recebimento do produto no centro de distribuição:
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis para trocas e devoluções;
Em caso de reembolso, o prazo para crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do meio de pagamento.
Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente, acompanhado das justificativas da não conformidade.
6. Canais Oficiais de Atendimento
Atendimento ao cliente: sac@reisdonutra.com.br
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Essentiapure — Saúde e Bem-Estar.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site oficial da marca.